2020.5.26凌晨4點(diǎn)，天泓雪萊售后服務(wù)總監(jiān)楊財(cái)凱的電話響起，朦朧的看到手機(jī)上021的電話，心想肯定車輛需要救援。電話接聽(tīng)后，電話那頭傳來(lái)，有個(gè)景程客戶反映車輛自燃，需要我們處理，隨后收到021的短信，是車輛信息?？吹杰囕v基本信息后，我已經(jīng)可以判斷，車輛是14年已經(jīng)出保修期，但是還需要我們DMS記錄，再次判斷車輛的準(zhǔn)確信息。第一時(shí)間安排人聯(lián)系客戶車輛情況，同時(shí)開(kāi)車去詳細(xì)查詢公司。

到公司后查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)車輛14年在我店購(gòu)買，但是沒(méi)有我店進(jìn)店記錄，其他4S店有進(jìn)店記錄，到18年就沒(méi)有任何4S店記錄。這時(shí)天剛剛亮，想著車輛雖然沒(méi)有我店的保養(yǎng)記錄，但是是我店銷售的，我們對(duì)于客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，8點(diǎn)30分，安排車間主任去所謂自燃車輛撲滅后的現(xiàn)場(chǎng)。

車輛的真實(shí)的原因：客戶挪動(dòng)副駕座椅，把遺失在座椅下的打火機(jī)點(diǎn)著了，把地板燒了一個(gè)洞。（如下圖）

客戶告訴我們車輛在連云港使用，這次到南京辦事，客戶車輛小火撲滅后，想知道起火原因，是否可以繼續(xù)行駛，客戶撥打400電話，安排的是就近的江蘇冠松4S店就在車輛3KM處，但是該店就是沒(méi)有人處理。沒(méi)有想到，400再次安排天泓雪萊，30KM遠(yuǎn)天泓雪萊，安排人員上門(mén)檢查，告知客戶起火原因，幫客戶檢查車輛。告知客戶清理下內(nèi)飾就可以正常使用。

客戶對(duì)我們表示感謝，同時(shí)對(duì)我們的售后服務(wù)相當(dāng)?shù)臐M意，沒(méi)有想到銷售6年后還有這樣的服務(wù)，客戶表示下次換車依然首選天泓汽車。